Innovativ maskinudvikler vælger
Microsoft Field Service til optimering
af serviceforretning

CRM

Microsoft Field Service skaber grundlag for
bedre kundeservice og mere forretning

Under mottoet Think different har ODIN Engineering i Slagelse skabt sig en solid platform som innovativ udvikler og producent af maskiner til større danske og internationale virksomheder. Nu er mottoet også blevet overskrift for udvikling af serviceafdelingen til gavn for kunder over hele kloden – og med det formål at udvikle den til et selvstændigt forretningsområde.

”Field Service systemet giver nem mulighed for registrering af udstyr og de opgaver, vi udfører på det,” siger servicechef Jimmi Bilenberg Olsen.

Ambitionerne er høje, og Microsoft Field Service er valgt som IT-værktøjet, der skal hjælpe til med at nå målsætningen.

Service på ODIN Engineerings anlæg var indtil sidste år en del af produktionsafdelingens arbejde. Når en virksomhed havde behov for et servicebesøg, blev en medarbejder taget ud af produktionen og sendt af sted.

Men sidste år blev der taget beslutning om oprettelse af en serviceafdeling med egen chef.

Jimmi Bilenberg Olsen blev ansat til at lede udviklingen af afdelingen og aktiviteterne. Som tidligere flytekniker på A.P. Møller Maersks forretningsfly havde han både den tekniske og kvalitetsmæssige baggrund for at løse opgaven.

”Jeg kom fra en ekstremt styret verden med procedurer og manualer for alt – og tænkte, at noget af det kunne jeg godt bruge i min nye stilling,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

”Fra starten kunne jeg se, at der manglede et IT-system til at registrere data om kundernes udstyr og understøtte afdelingens arbejde i det hele taget. Da jeg og vores direktør Mads Rasmussen havde fået præsenteret Microsoft Field Service af Bredana Solutions, var vi overbeviste om, at det var det rigtige system til opgaven,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Registrering af udstyr vil skabe mere forretning

Inden oprettelsen af serviceafdelingen blev det ikke registreret, hvilke opgaver der blev udført på de enkelte maskiner.

”Nu giver Field Service systemet nem mulighed for registrering af nyt og eksisterende udstyr, og hvilke serviceopgaver vi løbende udfører,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Denne registrering betyder, at serviceteknikeren er bedre klædt på til at løse opgaven med blandt andet fejlfnding. Den kan også give basis for mere forretning:

”Når vi ved, hvad kunden har stående, hvilken alder det har, og hvilke serviceopgaver vi har udført på det, kan vi komme med forslag til opgradering eller udskiftning til udstyr, som løser opgaven bedre,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Han forudser, at systemet om nogle år vil være et vigtigt redskab til at yde bedre service, sikre høj oppetid, som er en særdeles væsentlig parameter, og sælge nyt udstyr og ydelser.

”Vi har allerede taget hul på dette gennem udsendelse af vores målrettede ”Servicenotes”, hvor vi fortæller om muligheder for at opgradere udstyr, forbedre det og/eller opdatere software,” fortæller Jimmi Bilenberg Olsen.

Field Service systemet på iPad er blevet et uundværligt værktøj for serviceteknikerne.

Administrativt papirarbejde afløst af ALT på iPad En anden gevinst, som ODIN Engineering allerede har høstet af systemet, er, at det administrative arbejde i forbindelse med udsendelse af servicemedarbejdere, er minimeret kraftigt.

”Tidligere blev der brugt meget tid på at samle en hel mappe med papirer, når en medarbejder skulle sendes til eksempelvis USA. Nu ligger alle de informationer, som serviceteknikeren skal have med, på en iPad. Det gælder både oplysninger om udstyret, opgaven og praktiske informationer om rejse og overnatning,” fortæller Jimmi Bilenberg Olsen.

Pad’en benyttes også til at afslutte besøget og få udfærdiget en servicerapport, som kunden kan underskrive.

Timeforbruget føres ind i systemet, hvorfra det hentes over i Dynamics NAV af bogholderiet.

”Medarbejderne i serviceafdelingen har taget rigtig godt imod systemet. I starten havde jeg tildelt en af vores lidt ældre og erfarne medarbejdere rollen som testperson. Han tog det hurtigt til sig – og i en grad, så han nu rykker mig, hvis opgaverne ikke lægges hurtigt nok ind i systemet!” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Implementeringen har i det hele taget fungeret godt, selv om der er tale om en ny måde at køre det hele på. Jimmi Bilenberg Olsen opfordrer dog til, at man tager sig god tid til at ”lege med” systemet op til implementeringen.

Næste skridt er at tage planlægningssystem i brug

Microsoft Field Service indeholder også et avanceret planlægningssystem, som ODIN Engineering vil tage i brug som et næste skridt.

”I øjeblikket løser vi mest ad hoc opgaver, men når vi på blot lidt længere sigt vil få flere planlagte opgaver, tager vi det i brug,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Systemet er med andre ord klar til at understøtte serviceafdelingens vækst, og det bliver der efter alt at dømme behov for, idet afdelingen fra september sidste år og til nu er vokset til fem ansatte.

Med Microsoft Field Service systemet har vi de IT værktøjer, vi skal bruge i vores udvikling,” siger Jimmi Bilenberg Olsen.

Han kan allerede nu efter et år i stillingen konstatere, at det øgede fokus på service vil give ODIN Engineering mere forretning og nævner et eksempel:

”Et af ODIN Engineerings specialer er at fnindstille udstyr. Det rygtes i markedet, og vi er nu begyndt at yde service på udstyr, vi ikke selv har produceret,” fortæller Jimmi Bilenberg Olsen.

Fakta om ODIN Engineering

ODIN Engineering er et rigtigt dansk iværksættereventyr, som nu drives videre af Mads Rasmussen, der er tredje generation.

Virksomheden konstruerer specialmaskiner og tilbyder også underleverandørarbejde. Endvidere udføres service-, reparations- og montageopgaver.

Alle løsninger udvikles og produceres i huset.

ODIN Engineerings motto er Think different, og et kerneområde er udvikling af maskiner, der endnu ikke fndes.

Blandt kunderne er internationale virksomheder, og eksempler på løsninger er boremaskine til glasfber, konfektioneringsmaskine, trykprøvning af ventiler og flowpacker.

 

10 grunde til at vælge Bredana Solutions’ Dynamics 365 Field Service løsning

Læs mere om det her

Afdelinger
location image
Aarhus
Bredskifte Allé 11
8210 Aarhus V
Rutevejledning
location image
Kolding
Kokbjerg 29b
6000 Kolding
Rutevejledning
Bliv ringet op
Start en ny supportsag her: